Este documento define o escopo completo, as prioridades e os criterios de sucesso do projeto de marketing digital da Fialho Motors, conduzido pela agencia. E a fonte de verdade para alinhar Gabriel, Vitor, Jucilene e qualquer agente AIOX envolvido nas entregas.
O usuario-alvo e o comprador de seminovos premium em Campo Grande/MS — 30 a 55 anos, alta renda, que pesquisa antes de comprar e valoriza confianca e atendimento. O problema que este projeto resolve e a invisibilidade digital: uma garagem com estoque de 10-20 veiculos, estoque premium e atendimento diferenciado que nao aparece onde seu cliente procura.
Construir e operar a presenca digital completa da Fialho Motors para que ela se torne a loja de referencia em seminovos premium de Campo Grande/MS dentro de 12 meses — gerando leads qualificados, fortalecendo a reputacao online e viabilizando o escalonamento do contrato para alem de R$1.200/mes.
Para a Jucilene: Hoje toda a captacao de leads depende exclusivamente do ShopCar ("eu so recebo cliente pelo ShopCar", dado real — briefing.yaml). Nao ha presenca ativa no Instagram, nenhuma gestao de reputacao no Google, WhatsApp pessoal sem automacao, zero site proprio. Isso cria dependencia total de uma plataforma de terceiros e invisibilidade nos canais onde o publico de alta renda pesquisa.
Para a agencia: Um cliente com resultados mensuravelmente crescentes e a base para renovacao, escalonamento de contrato e indicacoes.
Todas as metas abaixo sao baseadas em dados reais do briefing, da pesquisa de mercado e do contrato. Estimativas estao marcadas explicitamente.
| KPI | Baseline (Mar 2026) | Meta Mes 3 (Jun 2026) | Meta Mes 12 | Como medir |
|---|---|---|---|---|
| Vendas/mes | 10 (dado Jucilene) | 12–14 (ESTIMATIVA +20–40%) | 20 | Relato da Jucilene |
| Captacoes/mes via digital | 0 (sem presenca) | 5–8 leads rastreavies (ESTIMATIVA) | 30 | Links UTM + WhatsApp |
| Seguidores Instagram | 0 gerenciados (13 posts antigos) | 300+ (ESTIMATIVA mercado local) | 1.000+ | Instagram Insights |
| Alcance organico/mes | 0 | 3.000+ impressoes (ESTIMATIVA) | 15.000+ | Instagram Insights |
| Posts publicados/mes | 0 | 12 (meta contratual) | 12 consistentes | Metricool |
| Taxa de engajamento | N/A | 3–5% (ESTIMATIVA setor automotivo CG) | 4–6% | Metricool |
| Google Meu Negocio — avaliacoes | Desconhecido | 5 avaliacoes positivas | 20+ | Google Business |
| Renovacao do contrato | Pendente (10/04) | Renovado a R$1.200/mes | Escalonado | Fatura paga |
| NPS Jucilene | N/A | Feedback positivo explicitamente | Indicou 1+ cliente | Conversa direta |
Por que e o canal principal: O publico 30–55 anos de alta renda em Campo Grande usa Instagram ativamente para pesquisa de produtos (dado: pesquisa-mercado.md — "70% dos compradores buscam no Instagram antes da proxima compra"). Os concorrentes locais (VMAIS, Rika Motors, Macan Veiculos, Vasto Motors, Unique Veiculos) tem presenca fraca e padrao visual generico — lacuna que a Fialho Motors pode ocupar com identidade visual diferenciada.
Handle: @fialhomotorcg
Os pilares foram calibrados com base na pesquisa de mercado e nas instrucoes do briefing:
| Pilar | % do Calendario | Objetivo | Exemplos de Conteudo |
|---|---|---|---|
| Estoque / Produto | 35% | Gerar interesse e leads diretos | Carrossel com ficha tecnica, walk-around em Reel, foto antes/depois do tratamento |
| Bastidores | 25% | Humanizar, criar confianca | Dia a dia da loja, chegada de veiculo, equipe (Jucilene, Edgar) |
| Prova Social | 20% | Validar e reduzir objecao | Foto cliente recebendo carro, depoimento em video 15s, print WhatsApp autorizado |
| Educativo | 15% | Gerar autoridade | "5 sinais de que o seminovo e confiavel", "Como verificar historico", comparativo de modelos |
| Conversao Direta | 5% | CTA explicito com senso de urgencia real | "Ultimo Tank 300 disponivel", "Preco especial essa semana" |
| Formato | Frequencia | Horario sugerido | Plataforma de apoio |
|---|---|---|---|
| Feed (carrossel 4:5) | 3x/semana | Terca, quinta, sabado — 10h | Metricool |
| Stories | Diario quando tiver material | — | Manual ou Metricool |
| Reels | 1x/semana a partir de abril | Sexta — 11h | Metricool |
| Formato | Dimensao | Proporcao | Observacao |
|---|---|---|---|
| Feed principal | 1080 x 1350 px | 4:5 | Formato padrao de carrossel de veiculo |
| Feed quadrado | 1080 x 1080 px | 1:1 | Usar somente quando 4:5 nao se aplicar |
| Stories | 1080 x 1920 px | 9:16 | Margem segura: 80px topo, 120px rodape |
| Reels | 1080 x 1920 px | 9:16 | Centralizar elementos — thumbnail corta em 3:4 |
| Flyer grupos WhatsApp | 1080 x 1080 px | 1:1 | Sem preco na imagem |
O Instagram e usado como mecanismo de busca em 2026. A bio, legendas e hashtags devem incluir termos de busca reais.
Bio otimizada (exemplo): "Seminovos premium em Campo Grande/MS | Ford, Toyota, GWM, Mitsubishi, Nissan | Atendimento personalizado | Fale agora"
Conjuntos de hashtags por pilar (fonte: hashtags-por-pilar.md):
| Metrica | Meta Mes 1 | Meta Mes 3 |
|---|---|---|
| Posts publicados | 12 feed | 12 feed + 4 reels |
| Taxa de engajamento | Baseline (medir) | 3–5% (ESTIMATIVA) |
| Alcance organico | Baseline | 3.000+ impressoes/mes (ESTIMATIVA) |
| Cliques no link da bio | Baseline | 50+/mes (ESTIMATIVA) |
| Salvamentos de posts | Baseline | 10+/post de veiculo (ESTIMATIVA) |
Situacao atual: Jucilene usa WhatsApp pessoal (55679932954-54, dado briefing.yaml). Sem separacao comercial. Sem auto-resposta. Sem banco de mensagens estruturado.
Problema: O canal de maior conversao do setor automotivo esta sem gestao. Leads chegam pelo ShopCar e caem num numero pessoal — sem automacao, sem padrao de atendimento, sem rastreabilidade.
Esta e a acao com maior relacao esforco/impacto do projeto. Custo zero. Impacto imediato em rastreabilidade e profissionalismo.
Acoes necessarias:
30 mensagens de bom dia para abril estao entregues e disponiveis no hub (fialho-hub.pages.dev). O banco e renovado mensalmente pela agencia. Envio e responsabilidade da Jucilene (ou automatizado via n8n quando viabilizado).
Cadencia: segunda a sexta, manual ate automacao n8n estar validada.
24 templates de resposta para DM e WhatsApp estao entregues (dado: relatorio-final-consolidado.md — 26/03). Precisam de aprovacao formal da Jucilene antes do uso. Cobrir cenarios:
| Grupo | Membros | Admin | Regras |
|---|---|---|---|
| HAVALEIROS & HAVALEIRAS | 104 | Marcos | Aprovacao previa obrigatoria, sem preco na imagem, link wa.me no texto, max 1 post/semana |
| Daman (1, 2, 3, 4) | N/A | — | Formato similar ao Havaleiros |
A automacao de bom dia (envio programado pelo n8n) e tecnicamente viavel, mas depende de:
Tratar como Mes 2. Nao bloquear Mes 1 nesse ponto.
| Metrica | Meta Mes 1 | Meta Mes 3 |
|---|---|---|
| WhatsApp Business configurado | Sim | Sim |
| Taxa de resposta a leads | Baseline (medir) | < 2h em horario comercial |
| Templates aprovados pela Jucilene | 24 | 24+ |
| Banco de bom dia ativo | 30 msgs abril | Renovado mensalmente |
Situacao atual: Status desconhecido — checklist de 55 itens esta pronto (google-meu-negocio-checklist.md), mas o acesso ao perfil depende do Vitor fornecer as credenciais. Este item esta bloqueado.
Por que e prioridade: SEO local. Quando alguem busca "seminovos Campo Grande" ou "garagem GWM CG", o Google Meu Negocio e o primeiro resultado. Concorrentes com perfil completo aparecem antes. E custo zero.
Baseado no checklist existente (55 itens), os blocos prioritarios sao:
1. Informacoes fundamentais
2. Descricao do negocio (texto pronto no checklist):
3. Fotos — meta inicial: 14
4. NAP Consistency (Nome, Endereco, Telefone): Nome, endereco e telefone devem ser IDENTICOS em Google Meu Negocio, Instagram, ShopCar e qualquer outro ponto de contato. Divergencia prejudica SEO local.
Frequencia: 1x/semana, segunda-feira, 10h. Conteudo: sincronizado com o feed Instagram (mesmo post, adaptado). Responsavel: agencia, via fluxo n8n ou manual.
Meta Mes 3: 5 avaliacoes positivas (4+ estrelas). Estrategia:
| Metrica | Meta Mes 1 | Meta Mes 3 |
|---|---|---|
| Perfil completo (100% checklist) | Sim | Sim |
| Fotos carregadas | 14 | 20+ |
| Google Posts publicados | 4 (1/semana) | 12 |
| Avaliacoes positivas | 1 | 5 |
| Buscas pelo perfil/mes | Baseline | Medir via GMB Insights |
Racional: A Fialho Motors ja tem ShopCar como vitrine de estoque, hub no Cloudflare Pages (fialho-hub.pages.dev) como central operacional da agencia, e Google Meu Negocio como ponto de encontro local. Construir um site proprio antes de ter presenca solida no Instagram e no GMN seria inverter a ordem de prioridades. O orcamento e limitado (sem midia paga por enquanto) e a producao de conteudo recorrente e mais urgente.
Quando reavaliar: Se em junho os KPIs mostrarem que ha volume de trafego organico perdido por falta de site proprio, ou se o ShopCar limitar a apresentacao do estoque de forma relevante.
Escopo minimo se decidir construir (referencia futura):
Todo conteudo segue este fluxo antes de ser publicado. Nao ha excecao.
SLA do pipeline: briefing → publicacao em ate 72h em condicoes normais. Se Vitor demorar mais de 48h para aprovar, Gabriel aciona por WhatsApp com urgencia.
O calendario e produzido ate o dia 25 do mes anterior. Estrutura:
| Slot | Segunda | Terca | Quarta | Quinta | Sexta | Sabado |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Feed | Estoque (carro da semana) | — | Educativo ou Prova Social | — | Estoque (2o carro) | Institucional ou Reel |
| Story | — | Bastidores | — | Chegada de veiculo | — | — |
Calendario de abril esta entregue (fialho-hub.pages.dev): 14 posts feed + 28 stories + 2 reels.
Meses seguintes seguem o mesmo processo. Responsavel pela geracao: agencia (squad fialho-instagram). Responsavel pela aprovacao: Vitor.
Templates disponiveis (deploy: fialho-templates.pages.dev):
As fotos sao responsabilidade do Vitor. A agencia define o que e necessario.
Por veiculo em estoque (checklist minimo):
Para conteudo de bastidores:
Prazo de entrega de fotos: ate sexta-feira da semana anterior ao post planejado.
Legendas seguem a estrutura: gancho + corpo + CTA.
CTAs padrao aprovados:
| Automacao | Status | Responsavel |
|---|---|---|
| Squad fialho-instagram (4 agentes) | Ativo | Gabriel (AIOX) |
| Workflows n8n | Existem, validar status | Gabriel |
| Agendamento Metricool | Pendente configuracao | Gabriel + Vitor |
| Bom dia WhatsApp automatico (n8n) | Planejado — Mes 2 | Gabriel |
| Relatorios automaticos | Planejado | Gabriel |
Fluxo de agendamento:
Objetivo: Fazer o que foi vendido funcionar. Calendario publicado, presenca digital basica no ar, cliente satisfeita para renovar em 10/04.
| Semana | Acoes | Responsavel | Dependencia |
|---|---|---|---|
| S1 (01–07/abr) | Confirmar acesso Instagram. WhatsApp Business configurado. Primeiros 3 posts publicados | Vitor (acesso), Gabriel (producao) | Vitor entregar credenciais |
| S2 (08–14/abr) | 3 posts publicados. Checklist GMN iniciado. Templates WhatsApp aprovados pela Jucilene | Gabriel, Vitor | Acesso Instagram |
| S3 (15–21/abr) | 3 posts publicados. GMN: perfil completo com fotos. Bom dia WhatsApp rodando | Gabriel, Vitor | Fotos da loja (Vitor) |
| S4 (22–30/abr) | 3 posts + relatorio de abril preparado. Reuniao de renovacao com Jucilene | Gabriel, Vitor | — |
Objetivo: Primeiro conjunto de dados reais. Ajustar o que nao funciona. Escalar Reels.
| Item | Acao | Metrica de Sucesso |
|---|---|---|
| Analise Instagram Insights | Identificar os 3 posts de maior alcance de abril | Top 3 posts identificados |
| Reels | Escalar para 2x/semana baseado nos dados de abril | 8 reels publicados |
| Automacao bom dia | Ativar n8n se WhatsApp Business estiver configurado | Envio automatico funcionando |
| GMN | Solicitar primeiras avaliacoes dos clientes que compraram | 2 avaliacoes |
| Relatorio cliente | Relatorio maio (dados reais) enviado ate dia 10/jun | Enviado no prazo |
Objetivo: Revisar KPIs dos 3 primeiros meses. Decidir sobre site. Apresentar proposta de escalonamento ou ajuste de escopo.
| Item | Acao | Gatilho |
|---|---|---|
| Relatorio trimestral | Comparar baseline vs KPIs de junho | — |
| Decisao sobre site | Reavaliar: leads perdidos por falta de site? | Se sim, cotar desenvolvimento |
| Proposta de midia paga | Avaliar se o organico atingiu teto | Se alcance organico estagnar |
| Proposta Gigante | Apresentar proposta de gestao para o socio | Se Jucilene indicar abertura |
| Revisao de contrato | Discutir renovacao e possivelmente escalonamento | Resultado dos 3 meses |
| Indicador | Fonte de Dados | Responsavel pela coleta |
|---|---|---|
| Posts publicados | Metricool | Gabriel |
| Alcance total | Instagram Insights via Metricool | Gabriel |
| Engajamento (curtidas + comentarios + salvamentos) | Instagram Insights via Metricool | Gabriel |
| Seguidores novos | Instagram Insights | Gabriel |
| Cliques no link da bio | Instagram Insights | Gabriel |
| Google Posts publicados | GMB | Gabriel |
| Avaliacoes Google | GMB | Gabriel |
| Mensagens WhatsApp recebidas (novos contatos) | Manual — Jucilene reporta | Jucilene |
| Vendas no mes | Manual — Jucilene reporta | Jucilene |
Estrutura do relatorio:
| Ferramenta | O que mede | Custo |
|---|---|---|
| Metricool | Agendamento + analytics Instagram | Ja contratado |
| Instagram Insights | Alcance, engajamento, seguidores, saves | Gratuito (nativo) |
| Google Business Profile Insights | Buscas, visualizacoes, cliques no GMB | Gratuito (nativo) |
| Links UTM (manual) | De qual plataforma veio o lead no WhatsApp | Gratuito |
| Risco | Probabilidade | Impacto | Mitigacao |
|---|---|---|---|
| Acesso ao Instagram nao liberado | Media (historia: bloqueado desde 10/03) | CRITICO | Cobrar Vitor toda semana. Documentar espera formalmente para proteger a agencia na renovacao |
| Fotos de estoque nao entregues pelo Vitor | Alta | Alto | Manter banco de conteudo educativo e institucional que nao dependem de fotos novas |
| Aprovacao de Vitor demorar > 48h | Media | Medio | SLA definido: se 48h sem resposta, Gabriel aciona diretamente a Jucilene |
| Jucilene nao renovar em 10/04 | Baixa (ativos entregues sao solidos) | CRITICO | Reuniao de renovacao com apresentacao do hub e materiais prontos. Argumento: "aqui esta o mes de abril inteiro" |
| Acesso ao Google Meu Negocio nao fornecido | Alta | Medio | Continuar priorizando Instagram. GMN e bonus, nao bloqueador |
| WhatsApp Business nao configurado | Media | Medio | Operar manualmente ate Jucilene configurar |
| Conteudo publicado sem aprovacao do Marcos (grupos) | Baixa (se regras respeitadas) | ALTO | Regra absoluta: nunca postar sem aprovacao. Sem excecao |
| Dependencia | Quem desbloqueia | Prazo limite |
|---|---|---|
| Acesso ao Instagram | Vitor/Jucilene | Semana 1 de abril |
| Fotos de estoque para posts de produto | Vitor | Semanal — ate sexta da semana anterior |
| Aprovacao dos templates WhatsApp | Jucilene (via Vitor) | Semana 1 de abril |
| Acesso ao Google Meu Negocio | Vitor | Semana 2 de abril |
| Configurar WhatsApp Business | Jucilene | Semana 1 de abril |
Os itens abaixo NAO estao incluidos no contrato atual de R$1.200/mes. Qualquer demanda nessa direcao exige uma conversa comercial separada.
| Item | Por que esta fora | Proxima acao se quiser incluir |
|---|---|---|
| Midia paga (anuncios Instagram/Google) | Orcamento nao definido, nao foi contratado | Apresentar proposta separada com budget recomendado |
| Desenvolvimento de site proprio | Deprioritizado ate junho. Ver secao 2.4 | Reavaliar em junho com dados de 3 meses |
| Gestao do perfil pessoal do Gigante | Servico avulso separado | Proposta individual para o Gigante |
| Integracao ShopCar (API) | Investigacao tecnica pendente, fora da rotina mensal | Investigar viabilidade em Mes 2 |
| Producao de video profissional (edicao avancada) | Vitor faz edicao basica (CapCut). Producao avancada nao foi cotada | Cotar se houver demanda especifica |
| Moderacao ativa de comentarios | Nao contratado. Comentarios sao respondidos pelo cliente | Incluir na proxima revisao de contrato |
| Grupos WhatsApp alem de Havaleiros e Daman | Nao mapeados | Levantar com Jucilene se houver outros grupos relevantes |
| LinkedIn, TikTok, Facebook | Canais nao contratados | Avaliar em Mes 3 se Instagram mostrar saturacao |
Para referencia rapida, o que existe e onde esta:
| Ativo | Localizacao | Status |
|---|---|---|
| Brandbook v5 | docs/brandbook-v5.md + fialho-brandbook.pages.dev | Entregue |
| 9 templates Instagram | fialho-templates.pages.dev | Entregue |
| 30 mensagens bom dia abril | fialho-hub.pages.dev | Aguarda aprovacao Jucilene |
| 24 templates de atendimento DM/WhatsApp | fialho-hub.pages.dev | Aguarda aprovacao Jucilene |
| Calendario editorial abril | fialho-hub.pages.dev | Entregue |
| Hashtags por pilar | fialho-hub.pages.dev | Entregue |
| Checklist Google Meu Negocio (55 itens) | google-meu-negocio-checklist.md | Aguarda acesso ao GMN |
| Hub central (6 paginas) | fialho-hub.pages.dev | Fix mobile pendente |
| Design tokens centralizados | brandbook-v5.md + sync-tokens.py | Parcialmente entregue |
| Squad fialho-instagram | AIOX agents/ | Ativo |
| Workflows n8n | automacoes/ | Existem — validar estado |
"Invisibilidade e o inimigo do negocio bom. Presenca consistente e o remedio."